Carta de servicios
En el Real Jardín Botánico, CSIC asumimos una serie de compromisos con respecto a nuestros visitantes, usuarios y con la sociedad en general. Dichos compromisos están resumidos en esta Carta de Servicios, donde se define la misión y carácter de esta institución, así como su normativa reguladora; los derechos de los usuarios y las herramientas con las que cuentan los visitantes para sugerir o reclamar; los compromisos de calidad asumidos por la institución y los servicios a los que ésta se compromete respecto a la comunidad en que se integra.
Carta de Servicios RJB-CSIC 2025 - 2028
Ver resolución del BOE de 11 de junio de 2025, de la Subsecretaría del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades, por la que se aprueba la actualización de la Carta de Servicios del Real Jardín Botánico.
Política de reembolso y cancelaciones
En función de la compra realizada las condiciones son las siguientes:
Entrada general de acceso al jardín y/o sus exposiciones:
- No se devolverá importe alguno bajo ninguna circunstancia excepto si por motivos de seguridad o cualquier otro el Jardín se cerrase al público.
Actividades (visitas, talleres, cursos o eventos de cualquier tipo):
- El RJB no suspende ninguna actividad por inclemencias del tiempo.
- Si el mismo día de la actividad el cliente decidiera cancelar la actividad no se devolverá el pago efectuado.
- Sólo se aceptarán cancelaciones y modificaciones en las reservas con al menos 7 días hábiles de antelación. Este límite será de 10 días hábiles en el caso de cursos, talleres o cualquier otra actividad cuya variación en la participación pueda suponer la no celebración de la misma.
- En el caso de que, por motivos de seguridad, se produjera el desalojo y/o cierre del Jardín se devolverá el importe íntegro de la actividad.
Campamento de Verano:
- Todos los cambios en la reserva, una vez finalizado el pago, estarán sujetos a la disponibilidad de plazas y sólo se efectuarán en caso de no suponer perjuicio, ni económico ni en la gestión, al RJB-CSIC y deberán ser autorizados previamente por el RJB-CSIC.
- Se devolverá el 100% del importe en las cancelaciones que se produzcan hasta el 3 de junio o el lunes de tres semanas anterior a la fecha de comienzo de la actividad.
- No se devolverá importe alguno por cancelaciones ajenas al RJB después del 3 de junio o del lunes de tres semanas anterior a la fecha de comienzo de la actividad.
Más información:
Descargar PDF Aviso legal, politica de privacidad y cancelacion de entradas on line rjb-csic.pdf
Ayúdanos a mejorar
A través de este procedimiento podrán presentarse las quejas, iniciativas o sugerencias, que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las Unidades Administrativas de los Centros e Institutos pertenecientes a la Agencia Estatal CSIC.
Formas de presentación
Las quejas y sugerencias pueden ser presentadas de las siguientes formas:
- Envío telemático, a través de los siguientes enlaces:
Acceder CON certificado digital
Acceder SIN certificado digital
Las quejas o sugerencias presentadas por este canal seguirán luego el trámite ordinario hasta su resolución final. Quedará en poder del solicitante una copia en formato imprimible (PDF) de la instancia presentada. Esta copia incluye un número de solicitud que le permite identificar su escrito ante el CSIC. - Presentación ordinaria, descargando el Formulario de Quejas y Sugerencias y enviándolo por correo postal a la siguiente dirección: Unidad de Calidad del CSIC, Calle Serrano 117, 28006 Madrid.
Contestación
Recibido el formulario, la Unidad responsable informará de la resolución de la queja en un plazo no superior a 20 días hábiles. El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse, en un plazo de 10 días hábiles, que se formulen las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación. La comunicación se realizará, prioritariamente, por correo electrónico.
En caso de incumplimiento el interesado puede dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio (Artículo 16.3 del RD 951/2005).
Observaciones
Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación de una queja no condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados
Del formulario de Quejas y Sugerencias que se incluye en este apartado, una vez pulsado, se podrán obtener tantas copias como se estime oportuno para su cumplimentación de forma manual.
Normativa
La normativa básica en la que se regulan los formularios de Quejas y Sugerencias se recoge en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado (BOE 3/9/2005 y Corrección 22/9/2005).
